Retur- och återbetalningspolicy

På ortopediska-skor.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Vår retur- och återbetalningspolicy följer de regler som gäller enligt svensk konsumentlagstiftning, inklusive lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi säljer ortopediska skor, bekväma promenadskor och fotvänliga modeller som är utformade för att ge stöd, komfort och avlastning i vardagen. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp har du möjlighet att utnyttja din ångerrätt i enlighet med vad som beskrivs nedan.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp av en vara inom 14 dagar från den dag du eller ditt ombud tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja din ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. För att utöva din ångerrätt ska du lämna eller skicka ett tydligt meddelande till oss om att du vill frånträda avtalet. Det räcker med att du meddelar oss inom ångerfristen; du behöver inte vänta på någon bekräftelse från oss. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten, men det är inte obligatoriskt.

Retur av varan

Om du väljer att ångra ditt köp ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet. Varan ska returneras i väsentligt oförändrat skick, det vill säga oanvänd, hel och ren, med alla tillhörande delar och i originalförpackning. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan en värdeminskning göras gällande.

För att returen ska kunna hanteras på ett korrekt sätt ber vi dig att noggrant packa varan så att den skyddas under transporten. Vi rekommenderar att du sparar kvitto eller annat underlag som visar att varan har skickats tillbaka, eftersom detta kan underlätta hanteringen av ditt ärende.

Återbetalning

När du utövar din ångerrätt återbetalar vi hela det belopp du har betalat, inklusive kostnaden för standardleverans. Om du har valt ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans behöver vi inte återbetala den del av fraktkostnaden som överstiger kostnaden för standardleverans. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varan eller till dess att du har visat att varan har skickats tillbaka. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat har överenskommits.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål, eller för varor som av hälso- eller hygienskäl har förseglats och där förseglingen har brutits. Detta kan exempelvis gälla individuellt anpassade sulor eller inlägg. Om du är osäker på om ångerrätten gäller för din specifika vara är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp, så hjälper vi dig att reda ut vad som gäller.

Reklamation av felaktig vara

Om du har mottagit en vara som är felaktig eller skadad ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaden för att åtgärda felet, antingen genom reparation, omleverans eller återbetalning, i enlighet med konsumentköplagen. Vi strävar alltid efter att hitta en lösning som känns bra för dig som kund.

Så här gör du för att returnera

För att påbörja en retur ber vi dig att kontakta oss och ange ditt ordernummer samt vilken vara det gäller. Vi kommer då att guida dig vidare genom returprocessen och ge dig de instruktioner du behöver. Vi rekommenderar att du skickar returen på ett spårbart sätt så att varan kan följas under transporten. Så snart vi har tagit emot och godkänt returen behandlar vi din återbetalning.

Vår ambition

På ortopediska-skor.com är vår ambition att erbjuda skor som kombinerar funktion, komfort och kvalitet. Vi förstår att det kan vara svårt att hitta rätt storlek och passform vid köp av skor på nätet, och vi vill därför göra returprocessen så enkel och tydlig som möjligt för dig som kund. Din trygghet är viktig för oss, och vi arbetar ständigt för att förbättra vår service och våra rutiner. Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att höra av dig till oss.